商群邮件营销如何跟踪延长客户生命周期

　　你是否正在考虑实施一项邮件营销计划 ，但不确定是否值得你投入时间和精力?本文中，将向你阐述如何借助邮件营销提升客户忠诚度，继而给你带来更多收益。您将通过本文了解什么是客户生命周期以及在何时发送何种内容的邮件有效。

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　　客户生命周期与电子邮件

　　所有的客户对于您的公司或品牌都存在一个生命周期。该周期开始于他们成为你的客户那一刻，活跃期是向你购买产品或访问你的网站的时候，然后渐渐淡化乃至忘记你的品牌。不管是挖掘新客户还是维护老客户，电子邮件都是一种非常有效而可靠的客户沟通方式。

　　即使是群发邮件，也不难做到个性化，所以在客户生命周期的任何一点你都可以创建正好符合客户需求的邮件。你可以以较低的成本去联系和招徕新客户，也可以在客户完成次购买后继续向其推广你的品牌。给老客户发送电子邮件提醒、特别优惠或公司，会给这些客户一个重返你公司或网站的理由，同时，您也会收获更多的客户价值。

　　潜在客户：大打优惠，大力宣传

　　即使您收到少数的回复，邮件营销依然很重要。虽然你的邮件没有起到立竿见影的效果，但它已在收件人心中树立了你的品牌形象。所以，尽量使邮件内容富有吸引力，并同时结合图片和文字来推广你的品牌。这样，当收件人下次需要相关产品的时候，你自然就是他们的选择!

　　新客户：让他们有归属感！

　　在客户首次注册或购买之后自动启动邮件跟踪(邮件中加入一些个性化元素使其更有针对性)这对于留住客户非常有效。这封邮件应该发自你公司中比较重要的人物(总裁，创始人等)或专属客服代表。在这封邮件中，你不仅要感谢客户注册或购买你的产品，还要询问他们的反馈意见，向他们介绍你的公司，并明确告诉他们如果他们有任何需求的话要怎样联系客服。

　　活跃客户：发送信和每周特惠，保持品牌持续吸引力

　　一封简单的包含每周一句以及每周特惠的邮件会大大帮助你保持客户的活跃度。不推荐你在每周邮件中只包含特惠信息，即使客户本身并没有购买意向，诸如专题文章和每周趣闻这样的内容能够提高邮件的打开率和可读性，进而增加客户与你品牌的接触时间。

　　短期流失客户：给他们一点推动力！

　　在客户生命周期的这一阶段，客户对你的品牌还有一定的认知度和忠诚度，只要小小的一个优惠就可以将他们留住。在客户继续远离你的公司或品牌之前，给他们发一封邮件，会对延长客户生命周期产生巨大的影响。

　　长期流失客户：如同潜在客户，一切重新来过

　　建议每季度给你的长期流失客户发一次信。不过，你需要再拿出一些大优惠。不管是由于什么原因，毕竟这些客户已经流失了，而你正试图将他们争取回来。这样做有什么好处呢?与对你的品牌一无所知的潜在客户相比，他们的抗拒心理可能会弱一些，因为他们能感受到你的关怀。

　　季节性客户：提醒他们你的存在！

　　邮件营销可以简单到只是每周给客户发一封邮件总结这周你公司的动态，但除此之外，还有很大的学问。投入时间分析出数据库中的客户结构，然后在正确的时间给合适的人发送合适的信，可以使客户与你的关系更加紧密，从而提高他们给你创造的价值。

　　无论你的客户处于客户生命周期的哪一个阶段，成功给他们发送邮件的个关键就是选择能满足他们需求的邮件营销产品。