400业务是由信产部特批的主被叫分摊付费业务,是一项为被叫客户提供一个全国范围内的号码400*******,并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地(电话号码或呼叫中心)的全国性智能网业务。400是800的升级版,对800取长补短,弥补了800的多项缺点,全国拨打400电话都是市话费。 通过400******全国统一特服号码作为接入号,可进行电话、传真、WEB、VOIP等多种方式的统一应用,并提供软硬件、服务管理、电信资源等灵活组合外包的多种服务模式,为企事业单位建立与客户沟通的畅通渠道。此外,该平台还为企业提供多种电信增值服务,帮助企业降低通信成本、提高服务质量、享受便利服务。
对需要400业务的呼叫中心客户,需要申请一个“400xxxxxxx”作为其在全国的统一接入码;在全国任何范围内,主叫用户只需拨打该“400xxxxxxx”号码,无须加拨区号,便可按照企业业务用户预先设定的方案,将呼叫直接接续到客户所指定的电话号码或呼叫中心。
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