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如何做好关怀营销呢?
在进行关怀营销之前先要建立一套可用的CRM系统，如没有可使用目前淘宝上已有的工具，免去人工收集、分类、筛选的麻烦。但是目前淘宝上很多卖家在实际操作中渐渐的忽略了关怀的价值，仅仅是当成一个做活动发短信的渠道，这种的做法只会让你的用户感到厌烦，终不但不会留住用户反而还有可能失去用户。发短信只是一种手段，关键是发短信的目的，这里可以从三个方面进行：跟踪、关怀、促销。
跟踪就是从客户下单后开始后从 下单未付款、给客户发货、到达客户城市、收货后1-3天确认订单、收货后10天后咨问情况这几个方面发送短信进行提醒，这体现的是专业化服务，而你花费的仅仅只是4-5条短信钱，加起来不到3毛钱。
关怀是从人性的角度出发，当你把客户当成朋友的时候，客户会更愿意在你的店铺购买东西，可以在重大节日、生日进行祝福，并在客户所在地区发生重大灾害的时候进行慰问或提醒一声都会让人感到浓浓的人情味。
在促销方面一定要用精准的方式进行短信或邮件通知，切记不可一有活动就全部群发!在通知之前一定要分析该客户是否符合这次促销活动的要求，是否能满足客户所需，这个都是双向的，大家想一想如果今天拿一款羽绒服做活动，就给几天前才买这款羽绒服的客户发短信会什么样的结果? 结果就是以后很难让这个客户再来买!
羽绒服在淡季、预热期、旺季应该怎么做?
淡季调价促销减少广告投入
羽绒服的淡季基本上是在3月~9月，有为期7个月的淡季，普遍认为天气越热购买羽绒服的人就会越少。其实目前反季的观念越来越被认同。
3~4月将商品的价格逐渐调到旺季的70~80%，因为太快或太大的幅度会让你以前的客户反感，并逐渐减少广告方面的投入，因为这个时候的北方还是有点冷，有地方的雪都没化完。
5~7月以反季购买更优惠为主题进行大促销，将商品的价格逐渐调到旺季的40%~60%之间，甚至还可以更低，只要不是亏钱，尽大的优惠进行清仓出货，但这里的广告投放也不要太大，因为冲着来买羽绒服的人毕竟有限，大的广告投入没有意义。
在开展活动的时候尽量的送出大量优惠券，该优惠券仅限于当前的9~12月使用。为后面的旺季打下基础。
预热期主推新品吸引顾客
预热期基本上是从8月~9月之间，在这段时间有些高原或太北方的地区已经开始冷起来，如果还有去年有老款羽绒服在价格方面也要渐渐回升到去年旺季的80%左右的价格。广告方面的投入可以慢慢加大，并且新品也要开始慢慢上线，在促销方面可以加大力度扶持新品，可以采用新品体验、新品预售、新品促销各方面进行，并推出好评、收藏店铺送礼、送优惠券的活动，为即将来的旺季在销量与好评方面打下基础。再推出一系列以过冬早准备的活动吸引客户，因为这时的客户已经在有意无意的挑选羽绒服。
旺季主推活动刺激购买
10~第二年2月是旺季，其中12月前是旺的时期，在这个时期的广告投入是大的，并且要利用活动主题以前的老客户。
由于旺季前有很多的用户手里都有优惠券，帮助她们使用好这些优惠券也是一件很重要的事情。在这里会有一些情况出现比如3月份某个客户拿了优惠券，不可能一直能保存到12月来用，很有可能券已经丢失或自己也早已忘记，这时需要我们主动的去联系他们并告知她在店铺还有一张未使用的优惠券，这里有没有券已经不重要，只要她来买就可以享受优惠。
后希望店家能放弃现有的半价出售思路、以倡导品质与品味为基础，突显商品价值、并以感性为态度，活动为手段，关联为链条、关怀为服务 形成一种良性循环，迅速提高店铺销量。
现在在淘宝上开网店，不断飞涨的成本，让淘宝店的小老板们坐不住了，产品一直讲价，顾客却越来越少，再这样涨下去真要关门大吉了，该肿么办呢？亲们，一定要做好回头客营销，衡量一个淘宝店铺是否成功，只要回头看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。那么如何做好回头客营销呢？现代营销学有一句非常通俗的话:“营销不仅是让客人满意,更重要的是让客人感动。”只有这样,客人才会由“头回客”变为“回头客”。淘宝卖家们要重视回头客营销。而回头客营销中，我们应该如何减少淘宝网店回头客流失呢？推荐阅读：中小淘宝卖家留住回头客的技巧
如何定义客户流失
客户流失率有很多种定义，一般零售学上，采用“一年及以上还没有回来购买的客户占比”定义客户流失率，是一个每天都在变动的概念。
客户流失怎么算，我们在这里总结一个经验公式给卖家朋友们共享(不适合超长周期的消费品，比如家电、床垫、大家具等)：
