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后就是建立问题的解决机制，并公布给消费者，让消费者感觉到商家真正在为他们的利益着想及围绕着消费者利益做出很多、很大的努力，让消费者重拾信心。半个多月过去，店铺也没有公开成功解决的任何一例。
口碑营销是基于客户真实体验而产生的情不自禁的传播，具有长效性，且转化率高，因此，一旦出现负面舆论，商家应在苗头开始时便想办法解决。
通俗点说，口碑营销的其中一个法则，就是别让消费者不开心。试想那些成功的案例是不是都让消费者开心、放心的事情?叠千纸鹤可抵现金你开心吗?当你想到自己也可能收到一款新游戏的典藏版时，也会开心的吧?所以，要借着营销中制造得很好的并且能让人开心的事情，随即推出足够打动客户的商品价值内容来打动客户。
不只有趣，还要靠谱
除了让消费者开心外，还要有趣。
在这么一个信息供量过于泛滥的年代，消费者对于内容其承载品牌的反馈变得迅速而且直白。基于良好的反馈及想要能够在大量的信息中突出重围，商家在做口碑营销时要遵守的首要法则便是有趣，像支付宝那样。
有一天，支付宝在其微博发布了《致236位用户的道歉信》，信中称“我们干了一件比较傻逼的事儿”，本该向236位用户发送“5元代金券”的中奖短信，却错发成中了一部“iPad2”。为了弥补过错，支付宝表示将错就错，会向这236位用户每人赠送一部iPad2，并恳请大家原谅。尽管有很多人称不明白事件的真伪，但对支付宝花70万元“买”诚信的行为，却是喝彩一片。在这个事情中，“支付宝，知托付”的正面形象再次鲜明无比。
开头便是“我们干了一件比较傻逼的事儿”——内容有趣，能迅速引起受众的注意。加速渠道的传播速度，当然也能够为好的反馈增加分数，文章开头提及的“大菠萝”事件也是如此。
只要内容有趣、传播好就能获得好口碑吗?显然不是。
有不少商家把口碑营销商品(商家)放入撒谎吹嘘之流，认为自己只要编的信息量够大、够有趣，口碑营销就一定会好，这是大错特错的认知。要知道，一切的竞争都是源你有具备竞争力的商品。由于口碑营销多数为熟人传播(熟人效率高、)，所以当你的商品不具备竞争力时，你将得到的是负面口碑，“毒尿片”事件恰好说明了如此——当你的产品不具竞争力时，口碑营销随时可能毁于一旦。因此，商家应该借助口碑营销这种方式和手段来帮助的产品加速好口碑的传播和形成，而不是捏造口碑，更不是为劣质产品撒谎吹嘘。
一言蔽之，一切的基础就是你得有具备竞争力的商品。
