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第五步：态度，态度决定一切。细节，细节决定成败。
在顾客看中你的产品后，一般很少会直接就买下来的，通常都会加你的Q Q，询问一些产品的情况，这时候就是表现你口才跟态度的时候啦，客客气气的跟顾客介绍你的产品，宣传你的优惠，有的顾客往往就是被这种热情所打动的哦！到后，就算顾客决定不买你的产品了，也应该客客气气的表示遗憾，期待下次的交易，千万不可以因为顾客不买，就对顾客态度很差哦，要知道，口碑的力量是很大的！
所谓的细节，就是一些淘宝上的优惠活动，作为卖家，是应该主动向顾客推荐滴，诸如什么淘宝折扣券啊，浙商E卡免运费啊，雅虎邮箱送的抵扣券啊，都是可以向顾客推荐，一来让他们得到实惠，二来给自己的店积累顾客群，反正这些优惠是不会影响到你终的利润的，何乐而不为呢？
好咯，我的经验就讲到这里，希望大家的淘宝网店之路能越走越好
如何与顾客沟通，提高销售
2011年5月29号开始，是自己做淘宝的天，这一天我有了自己的店铺，开心，兴奋，憧憬。开始了自己真正的奋斗！如今一年多的积累，自己从刚开始前三个月还没有一个红心，到现在的4钻。从初的忙无目的，到现在的逐渐熟练。其中的辛苦，得失只有自己为清楚！
其实刚开始的时候我和所有的卖家一样有一下几个困惑？
1.店铺怎么没有流量，有了流量顾客简单问了之后没有下文了怎么办？
2.遇见难缠的顾客怎么办？已经没有利润了还要要求包邮，不包邮不买!
3.顾客收到货之后，对货品不满意，要求退货，退钱怎么办？
4.顾客购买之后就没有下文了，没有重复购买怎么办？
很多时候，连我们自己都会觉得，我们是小卖家，没有资本去和买家讨价还价，为了信誉，为了好评，为了人气，尽可能满足顾客的要求，哪怕是无理要求。可是我们损失的是利润，有的时候甚至是我们可怜的尊严。要是遇见难缠的顾客，我们到后会身心疲惫！
其实小卖家真需要这样吗？答案是否定的！是不需要的！
大家一定要弄清楚我们做的是什么？是淘宝！我们从事的都是零售业，都是靠我们的服务才能换得顾客的购买。也就是说，我们的服务决定了我们的成交，决定了销售额，终决定了店铺的利润。
紧接着，就从心态篇，技巧篇两个方面和大家分享销售过程中顾客的沟通技巧。
心态篇
1.我们从事的是服务行业，我们的服务质量很大程度上决定了终的成交。我们必须依靠我们优质的服务来获得顾客的认可，有了对我们服务的认可也就有了对我们的信任，有此为基础我们在给顾客推介（推荐+介绍）产品的过程中就有了很好的基础。
2.“顾客是上帝”？如果大家到现在还这样认为的话，那就大错特错了。必须将顾客当成我们的朋友，只有是朋友了，我们才可以以诚相待，推心置腹。只有是朋友了，我们的人格和尊严才是平等的，我们才不会得到不平等的待遇，顾客才不会为难我们，出来问题才会积极和我们沟通解决方法。
3.换位思考。现实中，我们都扮演多重角色，购物过程中淘宝的卖家也会充当买家的角色。那么，我们在购物中喜欢什么样子的服务那？对了，我们的需求正是淘宝上买家的需求。
4.注意称谓：多用您，多用咱们。这是个小小的细节，非常关键。
