你必须知道的社交新零售私域运营的几大误区

社交新零售、私域运营、商业模式、社群营销

坐标：我是晨希，1806.   4426. 601 /①八零⑥四4贰 六⑥零壹 从业社交新零售行业6年时间，主要提供新零售系统工具及商业模式设计、私域流量变现、全案运营、私域运营陪跑等。
私域运营的几大误区
误区一：认为私域运营就是流量运营
首先，要先弄清楚，新环境下的商业存在什么样的瓶颈？
竞争加剧，流量红利在消逝。今天，流量越来越分散，且逐渐从线下转到线上，商业的生态、用户的消费习惯都发生了巨变，批量化精准触达用户变得越来越难。受限于公域流量平台，流量难、贵、不持续、被动。如果总是习惯于从公域流量获客，那我们的付费只可能越来越贵。这是依托于三方平台必然会受到的限制。
如何打破新环境下的商业瓶颈？
留存私域，持续、无限、免费、随时触达。微信作为社交工具，触达路径短，可交互。持续转化，延长用户生命周期。社交裂变，快速持续增流。私域运营的背后，是以整个营收增长为目标导向的。想要做好私域，可利用微信，对整个用户价值、用户全生命周期持续挖掘。
但不能盲目跟风。需想清楚，对于你的商业模式或整个流量闭环而言，私域处在哪个板块。如何让线上、线下，各公域平台和私域之间的流量相互导入，形成一个流量闭环。

私域是一块积木，在不同的商业模式中，积木的重要性和玩法会有不同的权重。（我是晨希，1806.   4426. 601 /①八零⑥四4贰 六⑥零壹 从业社交新零售行业6年时间，主要提供新零售系统工具及商业模式设计、全案运营、社群私域运营陪跑等。）
案例分析一：国货新锐彩妆品牌
初期规划两大矩阵，自媒体平台和成交平台。
大矩阵：自媒体平台，在这里客户对品牌有一个初步的认知，布局包括公众号和小红书。先用公众号做裂变活动，导入流量、增加粉丝，用内容营销，不断地给用户加深印象、建立信任。再通过小红书大量分级投放，不断地给用户种草自家的产品。
第二大矩阵：成交平台，即购买行为的地方，布局包括天猫、线下门店、小程序。天猫：通过购买广告位置、流量推送，以及海量的促销活动，以激发客户在天猫旗舰店的下单。当获取了自媒体流量，建立了初步认知和信任后，就会导流到成交平台，形成轮的转化、下单。
利润的核心来自于用户的复购。是通过私域沉淀用户，再通过私域不断刺激客户复购。所以他们在私域流量投入了超乎寻常的精力和人力。
无论是在其自媒体平台还是成交平台，形成了轮转化、成交的小闭环之后，终的流量都会被导入到私域流量池。用“养鱼模式”形成持续复购，促进客户LTV的提升。
小结：私域不再是锦上添花，而是企业标配。任何生意都值得用社群再来一遍！
误区二：认为建群等于社群
建立起能帮助我们的商业有提升的“社群”，关键在于“社”字。社群，要满足的是社交需求，没有灵魂的社群，无法成为客户的社交空间。
做社群，要把一群有相同情怀、价值取向的人联结在一起。大家有共同的目标，才会在这个群里更长久的活跃下去。
在全行业社群私域化的趋势下，因私域而获得惊艳增长的品牌：
完美日记：诞生4年上市，市值达到120亿。阿那亚地产：3天社群营销5.7亿。而地产，是公认并不太容易在社群做的产品。酒仙网：3个月，社群创收8000万。
案例分析二：阿那亚做的度假地产社群
标榜：“一群有相同价值的人一起玩，业主既是朋友，又是可以一起创作共同价值的战略伙伴。” 他们把有一群有着相同认知、相同价值观的人拢在了一起，让这个“群”从诞生开始就有自己的社群的灵魂，就有相同的价值观在引导。并“用社群文化，再造家乡感，重塑传统的紧密邻里关系，找回历史记忆。”
为了凸显自身的核心价值观：人生可以更美，阿那亚不断地利用各种内容营销、活动、线下承载的方式。
为了强调自身的生活主张：有品质的简朴、有节制的丰盛，阿那亚不断摸索后建立起了一个共同的社群目标——重建人与人之间的亲密关系。它并不是松散的把人拢在群里，进行各种看似温情的营销行为，而是真正的把这些人基于同样的一个目标拢在一起。
很多人在着手社群运营时，会问：我的群不活跃怎么办？我在群里应该发什么？我成天应该做些什么样的动作？事实是，如果你没有把你的社群底层的那个基底和底蕴想清楚，任何动作都只是为做而做。

小结：把用户看作“人”，而不是流量！
误区三：盲目跟风找红利
今天看到完美日记通过小红书起来了，要做小红书。又看到短视频有人带货成功了，要去短视频。做完短视频看到有人在快手起来了，不顾平台风格，也没管变现逻辑，又跑去快手。现在看到大家都在做私域社群运营，又把用户一股脑加到微信上。然后呢？不知道了。整个链路如何打通？从来没有考虑过。问题出在这里：
不会客户破冰。不懂如何跟客户破冰，总是还未破冰就急于求成，粗暴推销。不会建立信任。可替代性产品那么多，客户不信任不搭理，不认为我对他们有价值。不能精准出单。不懂客户，抓不住不同客户的差异化需求，只会群发，成交完全靠概率，出单率极低。不会巧切话题。知道要跟客户互动，但找不到合适的话题，所以只会发产品。不懂批量成交。不懂如何快速批量成交，只会一个个聊客户，每天忙的筋疲力尽但效率极低。不懂持续复购。辛苦运营良久，但每次都是些不赚钱的小单，客户问东问西，但一要交钱就各种借口推脱。不管有多么着急、焦虑、困惑，必然要将社群增长看作是一个系统工程。一定是从产品到团队，到流量体系的闭环，再到运营方式、成交的阶梯，来通盘思考的一件事情。下图是社群增长商业树模型。

只有将这些维度能全部都考虑到，并内化进自身的模式时，“社群”才会成为整个版图里，能发挥积极作用的，那枚重要的积木。在这里要再次强调的是：要把私域社群看做系统工程，通盘思考，精耕细作。
小结：有流量，无留存，再多流量都是竹篮打水一场空！
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