运营干货分享 如何提升产品复购率

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    复购率是被每个商家或企业所渴望的，因为复购不需要过多讨价还价，成交起来更加轻松。一个产品能让顾客复购1次说明信任度好，复购2次说明口碑真的不错，复购3次以上，恭喜你！你已经征服了你的顾客，这同时也说明你的产品质量、性价比以及服务都是十分的。那么如何才能提高朋友圈的复购率呢？今天我就给大家分享几个提升复购率的建议，大家可以借鉴下。
文末给大家准备了一本90天快速起盘新零售的内容细节思维导图PDF版本一套，有想要了解的加我或留言，免费送给大家。

首先，我们要知道消费者在接受你产品的整个过程，其实有多个细分阶段。某个阶段一旦做得不好，都会影响到产品复购率。通常我们分为四个阶段：

1、购买前：消费者还没有产生购买行为，可能只是从朋友圈中看到商品信息，或是朋友的推荐等渠道知道了产品；
2、购买中：消费者购买下单的过程；
3、使用中：就是消费者使用这个产品的过程；
4、使用后：消费者使用了产品之后的感受或者是体验等。

①购买前阶段
对于社交电商行业来说，只要是通过朋友圈、朋友推荐等渠道知道了你的人群，都可以是你的目标受众人群。针对这些还没有产生购买行为的目标消费者，你可以通过新用户激励，或好友邀请奖励机制的方式，来吸引其购买，比如发放优惠券或红包等方式。但想要让消费者产生复购行为，考验的有消费者对产品的满意度以及购买后的后续服务等问题，因此，想要让复购有所提升，是需要多花心思迭代产品以及做好产品售后服务的。

②购买中阶段
对于社交电商行业来讲，这阶段的消费者是指选中产品并且进行购买的过程，是还属于购买者的角色。当用户进行首次订单转化后，也要继续细分人群去运营，可以从其生命周期来管理。在用户首次购买后的四个阶段，活跃期，沉默期，睡眠期，流失期，可使用不同的“唤醒优惠策略”，终促成至少3～5次的重复购买，养成用户黏性。

③使用中阶段
当你的产品被用户使用时，这时候用户已经从购买者转换成了体验者的角色。这一阶段是容易失去消费者的，也是影响用户复购率的重要阶段。你的产品体验越好，消费者重复购买的机会就会越大。

所以，想要增加用户的购买次数，你的产品体验就要做得比别人好。比如，在消费者购买产品后的使用期间，有良好社交电商经验的商家或企业会通过回访的方式询问顾客对产品的满意度及使用感受，表现出对消费者的关心。关心是顾客钟情的营销方式，又是具人情味的促销手段。加深客户的信任，可以有效提升复购率。

④使用后阶段
让消费者主动传播产品信息，无非就是两个原因：一是这个产品好，值得分享；二是分享后我能获得可观的利益。因此，可以从这两点切入，培育出更多的传播者，降低获客成本，让产品进入更科学有效的运作形态。

想要提升复购率，产品自身的品质才是关键，再多的运营手段都只能是辅助搭配。商家或企业不仅要与时俱进，更加要关注产品的本身，基于用户的使用场景出发去考虑，深刻理解复购率的价值，才能在正确的阶段做出提升复购率的正确决策。

今天就先给大家分享到这里，希望这回的分享能给各位社交电商从业者起到帮助。对社交电商行业感兴趣的或在微商运营方面有疑惑的可以留言，也欢迎到线下来进行交流，谢谢大家！

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