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第五:良好的应变能力,对于客服人员来说,处变不惊的应变能力是非常重要的,可以游刃有余应对突发事件的有效处理;
第六:有极强的挫折打击承受力;具备自我调节能力,客服人员常见碰到的问题就是被拒绝,因此需要有承受挫折打击的能力;负面情绪能及时消化。
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