如何开淘宝网店 开网店的步骤 惠安淘宝网店培训

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迈向成功网商--赢在执行
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店铺装修与功能使用
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让你的网店人尽皆知
客服精英的养成之道
网店的推广与营销
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打造网商高绩效团队
打造网店至尊客户体
视觉营销--店铺形象策略与应用
网店的风险管理与危机处理
服饰类商品拍摄技巧

淘宝网店留住客户的7大秘诀

留住客户首先要让客户喜欢你，然后让客户愿意在你的网店里消费你提供的商品和服务。新客户变成老客户主要来自于对网店的服务的满意程度，而一个客户的满意又会引来许多潜在的客户。要怎么做才能留住客户？淘宝开店想要留住客户的话，就是我们出色的售前售后服务打动客户，让客户在想要买同类型产品时就想到我们的店。

网上开店，不仅仅要不断开发新的客户，也要留住自己店铺里面的老客户。新客户就变成老客户了，老客户才是店铺发展的基石。下面淘宝学堂给大家带来淘宝网店留住客户的7大秘诀，帮助为你的店铺筑起基石哦。

，如何将客户引进店铺里。由于我们做家居饰品，所以我觉得产品的图片很重要。如果客户搜索时，别人家的图片都是非常漂亮的图片，而我们的图片却是光秃秃的什么都没有的单个产品图片，客户看到后根本就没有点开的欲望，何来进店铺成交一说?当然，这么说的意思并不是要所有的图片都需要场景图片，成百上千的产品都拍场景图，那是不现实的，我们要根据产品的风格、功能等选出一些代表产品，拍摄场景图片，然后在产品描述中搭配上传产品的单品图片。之所以拍摄场景图片，是为了给客户更直观的搭配感受，令客户能够感受到我们的产品买回去以后摆放在家里是什么效果，然而这么做也会有一些局限性，可能会限制客户的思维，所以，我们搭配产品的无背景图片，让客户可以更真切的感受单个产品带来的感觉。

第二，客户进店铺以后，如有购买意向，肯定会咨询我们的客服，所以客服的培训是必修课。不要觉得这个没什么，其实能否与新客户达成交易情况，与客服的服务水平也是有很大关系的~其实大部分客户如果进行了咨询，肯定是有购买意向的，我们的客服一定要在客户需要的时间做出反应，引导客户做出正确的购买选择。由于我们做的是家装饰品，所以，与客户家的整体风格搭配是很重要的一项，客服要能根据客户的需要将合适的产品推荐给客户。另外，开店肯定会遇上一些特让人纠结的客户，这个时候就需要我们客服的职业素养了，要多站在客户的角度想一想，多用一下表情，来缓解客户的焦躁心情，说不定本来客户还在犹豫要不要购买，看到客服热情，手一哆嗦就买了。

第三，售后服务一定要到位。因为客户看不到实物，等到收到产品的时候可能会和“想象”的不太一样，也有可能会在路上出现这样或那样的意外而导致产品收到时延误。

面对种情况，客户肯定会有些失望的，这个时候我们的售后要能给客户一些合理的解释及解决的办法，比如说，我们的产品拍摄的时候全部是在灯光条件下拍的，而烛台大多数是点上蜡烛以后的效果，我们会告诉客户，可以把产品放到灯光下，如果是烛台的话就告诉客户晚上可以点上蜡烛看一下效果，如果客户是因为不懂得搭配导致产品看起来没有图片上那么好看，我们也有专业的设计师为客户细心指导，如果客户还是非常不满意，我们会选择让客户自己提出解决方法，可以无条件退货。

还有另外一种情况，当时客户说产品是买来会议送礼的，说是一定要按照指定的时间送达，我们与快递协商过后，快递还说没有问题，一定能送到，可是，件是按时到达了客户所在的城市，但是由于当地的快递公司分件时误把客户的件分到了其他区域，导致产品不能按时送达客户手里，我们的售后客服在发现这种情况后，主动联系客户，又与快递公司协商，终赶在客户会议开始前送到了客户手里，其中的曲折我用文字表达不出来，只是那天下午售后客服电话不离手，一直在打电话，终成功解决这一问题。

第四，定期举行活动。开店迎客，要有一颗感恩惮因此我们会每个月推出一个大的活动，然后中间穿插一些小的活动，每次活动涉及的产品也会不同，而且，我们推出了会员管理制度，定期为会员发放优惠卷，大的让利给我们的客户，这样客户得了实惠，而我们也收获了信誉和信心。

第五，直通车关键词定时修改。既然开通了直通车就要能够好好利用直通车，我们在做活动的时候总是会在直通车关键词里将我们近做的活动如：包邮、秒杀之类的词放进去，也会将能够从各个方面展示产品的属性放进去，如果遇到节日，我们也会提前将与节日有关的关键词放进直通车，这样如果有客户搜索也会提高率。

第六，我们有三个店铺，这三个店铺之间我们会做一些小活动来一些互动，比如说，从我们的商城店里购物就能赠送折扣店的优惠卷，或者折扣店店庆的时候，我们商城里也会相应推出一些优惠活动，这样不仅增加了店铺的浏览率，还有可能将一个店铺的客户变成两个店铺的客户，商城出精品，折扣价格优惠，琉璃店更是美轮美奂，三个店铺同时动起来，可以将人气聚拢，还可以三个店铺的产品一起发货，这样就为客户节省了一部分的邮费。

第七，当然是论坛发帖是宣传店铺必不可少的途径了。这个相信所有的店主都应该有所体会吧。