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打造网店至尊客户体验
视觉营销--店铺形象策略与应用
网店的风险管理与危机处理
这其实就抓住了两个概念:功用效果相近和搭配使用功能。效果相近是依据顾客的需求点,搭配使用是让赠品与顾客所购产品形成套装。这样既契合了顾客需求,又能激发顾客买全套的心理,带动系列消费。
食品类目
至于食品类目,这就简单了,包装方面不要太out就行,只要好吃谁不想尝试?所以,赠送店铺的爆款或好吃的新品吧。
二)搭配品类赠品
女性购买饰品是为了什么?不是为了“便宜和可爱”,而是为了“搭配和造型”。搭配品类赠品适合所有类目!刺激再次消费,则选赠品的注意事项与美容护发类目相似;单纯讨好顾客,则尽量从实用性角度考虑赠品。
使用功能的搭配赠品:买衣服送抹胸,买鞋子送鞋垫,买书籍送书签等。
收藏功能的搭配赠品:卖小孩子零食送小公仔,为了集齐一套,往往会刺激其再次购买。要掌握顾客喜好才行,不对味的收藏赠品很可能终成为被清理的垃圾。
三)创意玩意儿
目标人群较年轻,尤其接受能力和创新能力较强的80后、90后顾客,这类赠品通常需要与品牌传播一致。比如农产品店铺,为了传播品牌的天然无害,因此送给顾客种子和黑土,以示品牌从种子到泥土都精心选择。像御泥坊买产品即送魔豆,种植魔豆长出来会有“御泥坊”字样;还有卖比较个性风格的商品,可以考虑送顾客一颗“手榴弹”,如果弹身再写上“打开会爆炸”的可爱字样,估计会挑起消费者的兴趣,并对店铺产生互动兴趣。
四)生活用品
适合类目也比较广,尤适合上年龄的消费群。通常是在赠品上印有店铺logo或代表性标志等,他们通常不会太在意这种信息会不会破坏美感,只要实用就行。
五)附带情感和流行属性赠品
现在的消费者普遍缺乏安全感,所以他们需要“专家品牌”。本草护肤专家——相宜本草;健康护肤专家——薇姿;补水专家——柏莱雅;香薰护肤专家——思妍丽;抵抗力护肤专家……他们总有理由相信品类中的“专家品牌”。所以,赠送可以让他们感到安全的“专家说明”会很有效果。打感情牌,情人可能会被抛弃,导师则永远被敬重和追崇。
而在一项奢侈品网购深访中,80%的女性调查者认为,如果在购买服装、香水、鞋等商品时,如果卖家赠送介绍这些商品的商品手册或杂志等,他们会去看。而且如果看到喜欢的商品,会考虑购买。由此可见,附带流行元素的视觉享受赠品,其永远不会被埋没。
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