厦门淘宝网店装修美化托管 淘宝网店优化推广运营培训

网店课程部分介绍：（更多资料咨询索取,外省学员可以购物我们培训中心的教材）

培训内容：

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开网店行业选择和进货渠道
网店网店装修和美化
网店交易安全
网店宝贝摄影技巧
网店宝贝图片处理与美化
网店功能的使用
网店物流服务
网店客服技巧
网店优化排名
客服精英的养成之道
网店的推广与营销
网店销售规避纠纷
网店数据统计及分析
网店团队的打造
打造网店至尊客户体验
视觉营销--店铺形象策略与应用
网店的风险管理与危机处理

善于推荐产品

1.七分问，三分听，盲目推荐产品不会有效果。

2.提问是为了缩小范围，锁定目标，挖掘消费需求。

3.熟悉产品特性，精准地推荐合适的产品，满足客户所需。

4.推荐时要站在对方的角度，像朋友一样给建议。

5.有优惠活动要及时告知，接待时要有主动营销意识。

有效促成交易

下单购买是销售的后一个步骤，常用的缔结交易方法有利益总结法、前提条件法、询问法和yes sir法。

1.利益总结法：总结并陈述所有将带给客户的利益，从而获得问题的解决。

要点：条理要清楚，对准客户有针对性问题的利益总结全面，表达准确。

2.前提条件法：提出一个特别的优惠条件，比如赠送店铺优惠券、再送一份小赠品等。

要点：配合店铺的促销政策。

3.询问法：通过提问逐渐接近客户的真实需求，然后强调利益来获得问题解决。

要点：由需求引导向利益转变一定要有非常强的针对性。

4.yes sir法：永远说： 是的，表示认同或理解，之后再用简短的补充来说服客户。

要点：站在客户的立场为自己说话，有步骤的解决问题。只有把客户的所有疑义都排除了，建立了信任度，客户才有可能下在我们的店里下单购买。

通过统计分析，影响咨询转化率的主要因素有： 1.产品价格 ;2.客服响应时间 ;3.客服对产品的了解程度 ;4.客服的服务态度 ;5.物流的发货及到货时间 ;6.售后服务及其它。

下面就来介绍一下如何利用客服技巧提升咨询转化率。

1.产品价格

淘宝店铺众多，每家的促销单品不同，价格会有或多或少的差异。客户提出质疑，我们要正面回应并给客户合理解释，并适时的推出我们店铺有价格优势的产品供客户选择。决不能一味搪塞、诋毁，这样有失风范，并会给客户留下不好的感受。正确的引导客户，给出合理化建议，并积极参加活动向厂家争取活动价格，给客户实实在在的优惠才是重要的。

2.客服响应时间

首次响应时间：要求每个子旺旺开启首句自动回复功能，这个时间非常容易控制。该自动回复的内容可以分为：问候型、问候+促销型、问候+提醒型等形式。根据不同需求，及时调整回复内容。

平均响应时间：21世纪是个“快”时代，做什么事都要讲究效率。所有我们的客服回复速度也一定要快。再有需求的客户，在问题迟迟得不到回答的时候，也会悄悄流失。

能够有效的提高我们的平均响应时间的办法之一：快捷回复，每天客服遇到的重复性问题高达80%，针对我们反复遇到的问题，我们就要整理成统一的快捷回复并不断地优化，再遇到相同问题，我们可以使用快捷回复直接回答，既提高了我们的响应速度，又能整齐划一，体现出我们客服团队的专业性。

其次：打字速度也是考验客服基本功，在招聘一个客服的时候，我们首先要求的就是打字速度。

其他原因还包括：客服对产品、流程的了解程度，接待能力，离开电脑的时间等等。我们都可以进行相应的调整和规范。