翔安淘宝网店托管装修运营培训 网店推广优化培训

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培训内容：

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开网店行业选择和进货渠道
网店网店装修和美化
网店交易安全
网店宝贝摄影技巧
网店宝贝图片处理与美化
网店功能的使用
网店物流服务
网店客服技巧
网店优化排名
客服精英的养成之道
网店的推广与营销
网店销售规避纠纷
网店数据统计及分析
网店团队的打造
打造网店至尊客户体验
视觉营销--店铺形象策略与应用
网店的风险管理与危机处理

拉笼会员。推介自己的店铺会员制，甚至可以要求要购买秒杀宝贝必须是店铺会员，帮派会员等，但成为店铺会员必须门槛低，不能要求店铺会员消费几百元才能是会员。卖家要明白发展店铺会员的目的是为了让更多的人关注你的店铺。同时建立秒杀活动群，把进到秒杀宝贝页面的用户集中起来，这是粘住用户的重要方法。同时，遇到不理解的买家要宽容，特别是因没有秒到宝贝而质疑你，甚至人身攻击的用户，这些用户说不定将来是你的老主顾哦。在这里建议大家在秒杀公告里公示出来，把不必要的误会扼杀在摇篮里。

当选择好宝贝和做好一切有关秒杀的准备工作后，还有重要的一点就是卖家参加秒杀要尽量保持心态平和。作为卖家，参加秒杀活动一定要有失败的心理准备，不要认为自己已经让利了，没理由不成功。要知道，你的想法别人不一定认同，重要的是每次参加秒杀活动后都要总结经验，为下一次活动的成功做准备。

淘宝网店如何应对负面评价

网店有负面，有的淘宝卖家就觉得自己网店的口碑被抹黑了。漂亮的好评率当中，就因为这个负面评价而失去了高转化率。确实，口碑有正面有反面，直接影响着网店的销售。所以口碑被所有卖家所看重。口碑营销作为一种传统的营销方式，放在信息传播更快捷、更公开的当下，它可以像一个迅速滚动的雪球，把一传百的舆论力量在短时间内发挥到大。但是负面的口碑如何是好呢？我们的淘宝网店如何应对负面评价，防止网店死于负面口碑呢？

万一负面，也要回应

我们往往关注口碑营销中的正面舆论，却对负面口碑束手无策。

2012年12月，有网友在微博上发出图文，指责天猫商城森淼母婴专卖店“拿有毒的尿片”，导致宝宝使用后出现烂屁股现象。一石激起千层浪，少部分同样受害的消费者加入讨伐，而那些刚好购买了该店产*的消费者纷纷要求退货。正所谓“好事不出门，坏事行千里”，森淼母婴店深陷舆论泥潭，为了保障消费者权益，店铺很快被天猫查封。

一项调查显示，在所有广告形式中，92%的消费者信任同伴和朋友的推荐，70%的消费者在购买时会关注网络上的用户评论。可见，在这个事件中，口碑营销带来的负面效应几乎是毁灭性的。

当下，不得不面对的一个事实是，由于信息传播渠道的增多与信息量的剧增，我们日常遇到负面口碑的几率大大升高。这种情况下，商家要做不是守株待兔，等待事件的自然平息，而要有所作为：

首先要有态度。换句话说，说要针对事情的内容，给予受众一个回应，告诉他们商家已经知道了此事，很重视此事，正在调查此事。在“毒尿片”事件中，森淼母婴专卖店的态度显然是推诿。其在微博上发出的条微博称，消费者反映的产品为另一家店铺所售，因两家店销售同款产品，因此被“混淆”了。在简短的回应中，看不见“重视”二字。

其次要有真相。查明真实的原因，时间给消费者一个完整、清淅的交代，而不是只道歉。森淼母婴专卖店的回应在天猫公告之后，速度滞缓。事发半个月后，仍有消费者愤怒于“一直都说检测，一直都没有合理的答复，对消费者也没有一个交代”。

接着解决疑问。不要一味地回避消费者所提出的问题，而是要一一解答，很清晰地告诉消费者事情的真相及来龙去脉，更不能置之不理。店铺被关停之后，有消费者找到客服，客服对问题含糊其辞。

后就是建立问题的解决机制，并公布给消费者，让消费者感觉到商家真正在为他们的利益着想及围绕着消费者利益做出很多、很大的努力，让消费者重拾信心。半个多月过去，店铺也没有公开成功解决的任何一例。

口碑营销是基于客户真实体验而产生的情不自禁的传播，具有长效性，且转化率高，因此，一旦出现负面舆论，商家应在苗头开始时便想办法解决。

通俗点说，口碑营销的其中一个法则，就是别让消费者不开心。试想那些成功的案例是不是都让消费者开心、放心的事情?叠千纸鹤可抵现金你开心吗?当你想到自己也可能收到一款新游戏的典藏版时，也会开心的吧?所以，要借着营销中制造得很好的并且能让人开心的事情，随即推出足够打动客户的商品价值内容来打动客户。