集美淘宝网店优化培训 网店推广运营培训淘宝网店培训

网店课程部分介绍：（更多资料咨询索取,外省学员可以购物我们培训中心的教材）

培训内容：

更多资讯关注微信号：daihaiwan

开网店行业选择和进货渠道
网店网店装修和美化
网店交易安全
网店宝贝摄影技巧
网店宝贝图片处理与美化
网店功能的使用
网店物流服务
网店客服技巧
网店优化排名
客服精英的养成之道
网店的推广与营销
网店销售规避纠纷
网店数据统计及分析
网店团队的打造
打造网店至尊客户体验
视觉营销--店铺形象策略与应用
网店的风险管理与危机处理

提高客服服务技巧 提升咨询转化率

咨询转化率，是指客服接待人数中下单人数的占比，综合考量客服的服务技巧和能力。客服如何有效提升销售转化率?作为一名客服如何有效提升转化率是一个难题，都说现在的顾客都是上帝，但是上帝也有凡人的一面，都是大家都是用心去彼此交流。客户服务水平因素是提高企业电子商务网站转化率的关键，网站优化人员能做的，只是把潜在客户带到网站上来，而如何留住来到网站的用户，提高顾客转化率，则是考验企业电子商务网站客户服务水平。

网上购物因为看不到实物，客户只能通过文字、图片等方式了解相应的产品信息，为了能够更详细的了解关于产品、物流等方面的信息，只能通过销售客服的接待来答疑解惑。为了提高咨询转化率，促成交易，我们可以通过以下三个方面来进行优化和提升。

提高沟通技巧

客服的在线接待能够解答顾客的疑问，打消他们在购物中产生的疑虑，从而促成交易：

1.快速应答，重视黄金6秒，回复及时才能给客户留下好印象。

2.善用 “啊”、“哦”、“呢”等语气词，语气简单生硬会影响客户体验。

3.像朋友一样跟顾客沟通和给建议，可以让客户留得更久，也更容易下单。

4.了解产品，熟悉行业，充分体现购物顾问的专业形象。

5.沟通时搭配合适的旺旺表情，给亲和力加分，拉近距离有利于促成交易。

一个的销售客服，不仅应该具有丰富的产品知识和良好的沟通技巧，还要反应敏捷，热情有礼，为顾客提供细致的服务和专业的购物建议。这个岗位的高原则是：让顾客舒心、放心;高标准：隔着电脑屏幕也能听得到、看得见脸上的微笑。

善于推荐产品

1.七分问，三分听，盲目推荐产品不会有效果。

2.提问是为了缩小范围，锁定目标，挖掘消费需求。

3.熟悉产品特性，精准地推荐合适的产品，满足客户所需。

4.推荐时要站在对方的角度，像朋友一样给建议。

5.有优惠活动要及时告知，接待时要有主动营销意识。